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过度营销、虚假宣传 盲盒遭中消协点名

屏住呼吸、小心翼翼,“嚓”的一声,白领小王拆开了刚买的盲盒。“哎呀,怎么又是茉莉小红帽,我已经有了。”她有些失望,书桌上大大小小三十几个玩偶,都是她最近的“战利品”。为了“拆”到心…

屏住呼吸、小心翼翼,“嚓”的一声,白领小王拆开了刚买的盲盒。“哎呀,怎么又是茉莉小红帽,我已经有了。”她有些失望,书桌上大大小小三十几个玩偶,都是她最近的“战利品”。为了“拆”到心仪的那一款,她打算第二天再去买。

付完钱、拆开盒子前,永远不知道自己会“拆”到什么,盲盒带来的这种不确定性与“期待感”让很多中小学生乃至年轻人欲罢不能。

据观察,新兴起的盲盒市场充斥着饥饿营销、虚假宣传、假冒伪劣、售后服务缺失等问题。中消协也在今天发出消费提示,提醒消费者适度消费,切勿盲目跟风。

内存

什么是盲盒?

盲盒指的是在相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够“拆”到自己心仪的商品。正是这种类似于抽奖的营销策略,极易刺激消费者的购买欲。目前,除最初的玩具领域外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”,消费市场上随处可见盲盒的身影。

现象

每月花费千元 青少年渐“入坑”

自从去年爱上“抽盲盒”之后,“95后”小王家里的盲盒越来越多。茉莉、毕奇、迪士尼……小王目前已收藏了300多个盲盒,大部分单价为59元,也有少量69元、79元和99元的价位。据估算,小王至今已在盲盒上花费上万元,平均每个月至少消费1000元。“一入盲盒深似海”,小王笑称,单位工作压力大,自己又没什么爱好,而几十元就能买到的盲盒,能在辛苦之余带来不少快乐。

在王府井的一家盲盒专卖店里,不时会传来一声尖叫。“抽到自己想要的盲盒了呗。”已经见怪不怪的店员告诉记者,几乎每天都有顾客来直接购买一整套盲盒。

据记者了解,盲盒如今已经从一开始的玩偶,涉足到口红、书籍、古玩、糕点、文物、服装等领域,“万物皆可盲盒”,盲盒消费模式不断扩张。

就连不少文具店里的文具也开始以盲盒的形式出售,5元至20元不等,包括盲盒笔、文具盲袋等。平时售价5元左右的一支笔,装进盲盒后价格就要翻四五倍。“孩子上瘾”,一位家长告诉记者,自家孩子10岁了,已经买了20多根盲盒笔,根本用不过来。

有调查显示,2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元,预计2021年将突破百亿元。

问题

盲盒市场四大“坑”:过度营销 虚假宣传 假冒伪劣 售后难保障

盲盒经济迅猛发展的同时,伴随而来的一些问题却不容忽视。中消协相关人士告诉记者,根据媒体报道及消费者投诉,盲盒市场目前主要存在四大问题。

商家过度营销 消费者易中套“上瘾”

通过与明星、综艺节目、网红主播等合作,不停地“刷存在感”;通过玩家分享、讨论、交换等方式,唤起消费者的收藏心理和炫耀心理,激发消费者的购买欲望;打造“系列”概念,设置难以获得的“隐藏款”进行饥饿营销……中消协指出,这些都是商家通过过度营销来引发消费者购买冲动的方式。尤其是青少年群体,由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全,十分容易为盲盒而“上瘾”,有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”。

有统计数据显示,每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元,甚至有消费者一年耗资百万来购买盲盒。为了抽中“隐藏款”,一位高中生将每年5000多元押岁钱和零花钱几乎全部用于购买盲盒,但玩了两年多却一个系列也没集齐。一位盲盒爱好者从2019年初开始购买盲盒,截至2020年11月,一共购买了300多个盲盒,其中有8个单价接近千元。还有玩家为了抽中某款单价约999元的限量版玩偶,一次性买了500只盲盒,单次消费高达3万多元。

此外,还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场,一些“隐藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。2019年9月,原价仅为59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手交易平台,售价高达2350元。这种“投机”行为也为盲盒持续升温起到了推波助澜的作用。

商家涉嫌虚假宣传 到手货品与宣传不符

盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠商家的广告宣传来选购,这就很容易被商家夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

有经营者曾推出“新品优享礼包”盲盒产品,宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月明信片,连续发12个月。但消费者收到的不是新品,而是旧款。去年10月,消费者侯先生投诉称,他花100元网购的盲盒商品与实际宣传严重不符,图片过于美化,实物娃娃肤色与宣传图片差别很大。

产品质量难保障 “三无”产品时有出现

消费者拆开盲盒后,有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标;有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品;有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品;还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。一家专业检测机构曾对10组不同品牌的盲盒产品进行检测,结果发现8件样品存在“小零件”隐患,可能存在造成儿童堵塞呼吸道、隔绝空气流通而导致的窒息危险。

去年年底,消费者阮先生投诉称,他花9.9元在网上购买了一只盲盒,盲盒里是一个U型枕。但仅使用了20天,U型枕就出现了脱线问题。阮先生随后查找了经营者信息,结果发现该U型枕是“三无”产品。

消费纠纷难解决 售后服务待改善

相关部门调查发现,一些商家“店大欺客”,消费者遇到质量问题只换不退;还有的商家售后效率低,对消费者的问题一直拖延处理。一位消费者在网上花295元购买了5个盲盒,收到快递后发现,5个盲盒中有1个已明显损坏,还有两个存在质量瑕疵。消费者当即与经营者沟通,要求对3个问题产品退货。但经营者明确表示,即便有质量问题也无法退,只能更换全新的备品。消费者李女士2020年7月底在网上购买了一只盲盒,价格为47元,收到后发现盲盒里的是假货,于是联系商家客服要求退货,结果等了一周也没有任何结果。

声音

留神商家“清库存” 糊弄消费者最终损害自身信誉

中消协相关负责人接受记者采访时表示,当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力,只想着蹭盲盒的营销热度;有的经营者将盲盒当作“清库存”的工具,赢得了眼前的利益却丢掉了长远口碑,“这些行为不仅损害了消费者的合法权益,也扰乱了市场正常秩序,不利于行业的健康发展。”

该负责人说,首先,盲盒的基本属性是商品,无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售,盲盒本身都是商品,经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面,要保证产品来源可靠、链条完整,杜绝“三无”产品和仿冒品;另一方面,积极履行退货、更换、修理等经营者义务,不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

其次,盲盒经营者应确保商品质量信息真实,保障消费者知情选择,关系产品质量和服务的信息,如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知,保证真实全面,不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传。让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明,保障消费者的知情权。

该负责人表示,目前盲盒销售火热,吸引了许多行业的经营者参与,企图利用盲盒营销获取更大的带货量。但是,如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务的质量上,而是过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买,用一些粗制滥造的产品糊弄消费者,只能产生短期的吸引力,会很快消耗消费者的信任感,损害自身商业信誉。

提醒

适度消费勿盲目跟风 保留凭证依法维权

中消协提醒消费者,要认清风险理性消费、适度消费,勿盲目跟风。拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜,也有可能因低于预期而失望,不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒,不应过分沉迷,切勿跟风与攀比,要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等,理性消费、量力而行。

另外,消费者在购买盲盒时,要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易,同时,还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时,要及时与经营者沟通协商,协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。

来源 北京日报客户端 | 记者 叶晓彦

编辑 王琼

流程编辑 刘伟利

本文来自网络,不代表财讯网立场。转载请注明出处: https://www.caixun.cn/news/20210128/1607.html
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